Deze Giant Prime e-bike vertoonde een storing op het display en de ondersteuning viel regelmatig uit. De storingsmelding was dat het L5 icoontje van de batterij op het display knipperde. Dit betekent een communicatiestoring met de accu. Bij deze fiets zit een kabelboom onder het spatbord gemonteerd. De bevestiging is losgeraakt waardoor de kabelboom over het wiel heeft geschuurd. De kabelboom is voor een flink deel doorgeschuurd. Deze loopt van de docking unit (waar de accu in gaat) naar de drive unit (motor) en is de oorzaak van het probleem en moet worden vervangen. Dit is een flinke klus. De docking unit moet worden gedemonteerd. Vervolgens wordt de achterrem vastgezet, zodat de moer van het kettingblad kan worden losgedraaid. Kettingblad en kettingkast kunnen nu worden verwijderd, en ook het achterwiel gaat eruit.Dan wordt de motor losgehaald van het frame. Hierna moet de kabelboom eerst in de docking unit worden aangebracht. Hierna gaat de kabelboom onder het spatbord door naar de motor, waar deze op wordt aangesloten. Daarna is de kabelboom netjes onder het spatbord vastgezet, en is de kettingkast, het wiel, ketting en de rest weer terug geplaatst. De storing is verholpen, en de fiets fietst weer heerlijk.
